Política de reembolso
**Política de Reembolsos y Cancelaciones**
**Todas las ventas son finales.**
Una vez realizado y confirmado el pedido, no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia, excepto en casos donde el producto presente un **defecto de fábrica**.
En caso de que el producto recibido tenga un defecto de fabricación, deberás notificarlo dentro de un plazo máximo de 2 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, enviando un correo a soporte@7hats.mx con las siguientes evidencias:
- Número de pedido
- Descripción del defecto
- Fotografías o video del producto en su empaque original y del defecto
Una vez recibido tu reporte, evaluaremos el caso y, si procede, te ofreceremos una reposición del producto o un reembolso parcial o total, según corresponda.
¿Qué se considera un defecto de fábrica?
Se consideran defectos de fábrica únicamente las siguientes condiciones:
- Producto roto.
- Producto agujereado y/o desgastado sin que forme parte del diseño original.
- Producto que no cumple con su función básica o está inservible desde su recepción.
¿Qué no se considera defecto de fábrica?
- Ligeras variaciones en colores, acabados o detalles del diseño.
- Desgaste por uso o mal manejo del producto.
- Diferencias menores respecto a las imágenes mostradas en el sitio web (por ejemplo, orden o tonalidad de colores, distribución de elementos decorativos, etc.).
No se considerarán defectos de fábrica los daños ocasionados por mal uso, desgaste natural o manipulación indebida del producto.
Variaciones en los Productos:
Es importante tener en cuenta que, debido a los procesos de producción y la naturaleza de fabricación, las gorras pueden presentar ligeras variaciones con respecto a la imagen mostrada en el sitio web. Esto puede incluir diferencias en los colores, el orden o la disposición de los detalles del diseño, entre otras pequeñas modificaciones. Las variaciones no afectan la calidad del producto, pero es posible que haya pequeños cambios debido a la personalización y los materiales utilizados.
El costo de envío del producto a devolver (en caso de ser aplicable) tendrá que ser liquidado por parte del cliente. Si se recibe un producto sin autorización previa, puede ser sujeto a que rechacemos la entrega por parte de la paquetería. Los costos de envío no son reembolsables.
Todos los productos deben estar en las mismas condiciones que se recibieron, nuevos y con etiquetas de origen. Se debe incluir la caja original.
Órdenes o productos con descuento, así como lanzamientos especiales, no aplicarán para ser intercambiados, devueltos, cancelados, ni se realizará reembolso.
*Reembolsos*
Horarios de procesamiento: Los reembolsos se procesan de lunes a viernes, en un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Las solicitudes enviadas fuera de estos días u horas serán atendidas el siguiente día hábil.
El tiempo para emitir un reembolso es de 2 a 15 días hábiles.*
Proceso de solicitud: Si cumples con los requisitos para solicitar un reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales de contacto oficiales y proporciona los detalles de tu compra, incluyendo el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Política de reembolsos de Pedidos Marcados como de Alto Riesgo de Fraude*
Falta de Verificación
Si el cliente no proporciona la verificación solicitada en un plazo razonable (normalmente 3 a 5 días hábiles), el pedido será cancelado por motivos de seguridad.
Reembolso de Pedidos Cancelados por Riesgo de Fraude:
En estos casos, se emitirá un reembolso al método de pago original.
El tiempo en el que emitimos el reembolso es de 5 a 20 días hábiles a partir de la cancelación del pedido.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, confirmas que has leído, entendido y aceptado nuestros Términos del Servicio y los términos establecidos en nuestra Política de Reembolso. Te recomendamos revisarlos antes de completar tu pedido.